Desde el verano funciona el Tribunal Arbitral de Turismo


Desde el verano funciona el Tribunal Arbitral de Turismo

Mar del Plata es la primera ciudad donde se implementa. La intención de la Sectur es establecerlo en otras plazas turísticas. Soluciona reclamos en no más de 72 horas.

Desde la pasada temporada de verano está funcionando en Mar del Plata el Tribunal Arbitral de Turismo, organismo encargado de solucionar conflictos surgidos como consecuencia de la prestación de servicios turísticos en esta ciudad. “Formalizamos el convenio con la Secretaría de Turismo de la Nación (Sectur) y el Ministerio de Economía y nos pusimos en marcha. En la primera etapa se contemplan situaciones vinculadas a agencias de viajes y la parte de hotelería”, señaló el doctor Ricardo Maldonado, miembro de la entidad Iftta (International Forum of Travel and Tourism Advocates) y director del Registro de Agencias de Viajes de la Sectur.
“Como conceptualización, el tribunal está orientado a lo turístico, pero pensamos ir incorporando otras variables para atender más reclamos”, manifestó Fernando Mumare, juez de faltas y miembro del tribunal.
“La idea es brindar soluciones en emergencias y tener en cuenta la rapidez con la que el turista debiera manejarse en caso de incumplimiento. En esta etapa se abarca a empresas y agencias de viajes y establecimientos hoteleros”, consignó Maldonado.
“La resolución rápida debe darse en no más de 72 horas; si hay acuerdo, homologarlo. De lo contrario, sigue el trámite en instancia judicial. Se desarrolla en conjunto con el área de Defensa del Consumidor. Incluso, ya tenemos un protocolo de procedimiento”, detalló Mumare. Y añadió: “La forma de actuar es particular, por la celeridad de tiempos que requiere el turismo. Es un sistema ultra express, por lo que la cuestión debe estar acordada entre las partes en 48 horas”.
“La intención de la Sectur es federalizar esta propuesta. Está en Mar del Plata, pero se proyecta en Mendoza y Santa Fe”, anunció el doctor Maldonado.

Montos

“En reclamos hasta 5.000 pesos hay un único árbitro, que es institucional, que acá puede ser el director de Defensa del Consumidor o en mi caso como juez de faltas con esa responsabilidad. Cuando excede ese monto se integra un tribunal con el árbitro de las asociaciones de Defensa del Consumidor y el sector empresario”, explicó Mumare.
“En general, por lo visto en el verano, en Mar del Plata hay alrededor de 20 denuncias por día, pero la clasificación de cuáles son exclusivamente servicios turísticos es variable. Podemos afirmar que hay una demanda recurrente. Esta temporada se puso en marcha y satisfactoriamente no hubo muchos reclamos. Entiendo que eso habla de la calidad del servicio que se brinda. De todos modos, creemos que en la medida que vayamos incorporando otros aspectos -como la gastronomía o el tiempo compartido- seguramente aumentará considerablemente la cantidad de reclamos”, consignó el juez de faltas Fernando Mumare.
El Tribunal Arbitral comenzó a funcionar a partir del 8 de enero pasado, informó el doctor Maldonado. “Estamos pregonando la aplicación de herramientas de calidad en la prestación de los servicios turísticos. Lo que se hace es escuchar la denuncia. En función de lo que la persona manifiesta, se puede tener una primera impresión. Si encuadra en una falta, habría que analizar la admisibilidad de la denuncia. Si no prospera, se rechaza in límine”, explicó el doctor Maldonado, miembro de la Sectur.

Fuente: diario la capital

Preocupa la falta de definición sobre el edificio de la vieja Terminal


Preocupa la falta de definición sobre el edificio de la vieja Terminal

Desde el Concejo Deliberante aguardan que el Ejecutivo envíe la decisión tomada.

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2010-05-10 09:00:23 

La concejal Vilma Baragiola (UCR) instó al gobierno municipal a definir rápidamente lo que pretende hacer con el edificio que albergó hasta hace algnos meses la terminal de ómnibus y anuncie qué propuesta, de las tres existentes debe llevarlo adelante.

Ante la consulta sobre los motivos que llevan a una dilación en la toma de decisiones sobre este tema, la presidente del bloque de la UCR, vulgarmente respondió, “porque no ponen lo que tienen que poner arriba de la mesa”.

“A veces cuando uno conduce destinos de la gente como es en este caso la ciudad de Mar del Plata, uno tiene que tener determinación, valentía para tomar algunas decisiones y la realidad es que hoy el Ejecutivo tiene tres proyectos, donde ya dictaminó Legal y Técnica y falta que lo hagan las áreas involucradas en lo que hace al proyecto arquitectónico y de inversión”, manifestó al programa Vencedores y Vencidos (Radio La Red FM 91.3).

“Estamos a la espera que el Ejecutivo mande al Concejo Deliberante y esperamos que lo haga rápidamente porque, si no, sería otro cachetazo al plan estratégico y a todos aquellos que trabajamos en este plan”, agregó.

Para Baragiola, si el gobierno no está de acuerdo con estos tres proyectos “debería tomar la decisión de llamar a un concurso de ideas y avanzar con lo que pretende, pero no lo ha hecho y tampoco dan señales del proyecto que van a elegir”.

En cuanto al rol del Concejo, Baragiola señaló que “va a participar cuando el Ejecutivo envíe la decisión tomada y estamos a la espera”.

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